Nasz zespół obsługi klienta z wielką radością odpowie na wszelkie Państwa pytania przesłane e-mail’em, faksem, telefoniczne lub pocztą. Poniżej zamieściliśmy listę niektórych najczęściej zadawanych pytań i udzielone odpowiedzi, które mogą zaoszczędzić Państwa czas, zanim skontaktujecie się z nami. Jeśli nadal będziecie potrzebowali pomocy, nasze dane kontaktowe znajdują się na końcu tego tekstu.

Masz pytanie odnośnie Twojej istniejącej rezerwacji?

Kiedy dokonujesz rezerwacji na naszej stronie internetowej automatycznie tworzone jest konto, za pomocą którego możesz zarządzać swoimi rezerwacjami. Twoje Konto jest dostępne przez wybór zakładki z naszej witryny. Podczas logowania będziesz poproszony o wprowadzenie twojego adresu e-mail i hasła, które otrzymasz wykonując rezerwację. Po zalogowaniu możesz wybrać stosowne rezerwacje i nanieść poprawki lub odwołać rezerwację przez 24 godziny na dobę.

Co powinienem zabrać ze sobą w podróż?

Przede wszystkim powinieneś zabrać ze sobą wydane voucher’y rezerwacji. Jeśli potrzebujesz ich kopii, prosimy wejdź na Twoje Konto korzystając z naszej witryny. Zaloguj się na Twoim Koncie i wybierz numer rezerwacji. Następnie wybierz opcję drukowania voucher’ów.

Czy powinienem ponownie potwierdzić moją rezerwację?

Państwa rezerwacje są przechowywane jako część pakietu rezerwacji naszych dostawców ze Stowarzyszenia Gullivers Travel. Nie jest wymagane ponowne potwierdzanie rezerwacji w momencie zameldowania.

Jeśli miałbym reklamacje w czasie pobytu?

Przede wszystkim, w pierwszej kolejności prosimy zgłosić problem w hotelu lub dostawcy usługi, tak aby bezpośrednio mieli możliwość rozpatrzyć Państwa reklamację. Jeśli to nie przyniesie rezultatu, prosimy skontaktować się z nami, będziemy starali się pomóc. Jeśli nie będą Państwo usatysfakcjonowani lub mieli inne uwagi, które mogą nam pomóc w poprawie naszych usług, prosimy zapamiętać tak dużo szczegółów jak to możliwe i napisać do nas po powrocie.

Reklamacje po podróży

Jeśli nie są Państwo zadowoleni z jakiegokolwiek aspektu Waszego pobytu, prosimy powiadomić nas, spróbujemy wyjaśnić wszystko w ciągu dwóch tygodni od otrzymania Państwa uwag lub reklamacji. Po otrzymaniu przez nas Państwa reklamacji nie musicie robić nic więcej. Zapoznamy się ze wszystkim w ciągu 3 dni, dążąc jednocześnie do tego abyście otrzymali Państwo nasza decyzję w ciągu 14 dni.

Obsługa Klienta - szczegóły kontaktowe

Godziny otwarcia od poniedziałku do piątku: od 8:00 do 18:00
Sobota: od 10:00 do 14:00 

Pytania o nowe rezerwacje

“Dostępny” wskazuje, że dany hotel lub usługa zostanie potwierdzona natychmiast. Jeśli wybiorą Państwo hotel lub usługę „Na życzenie” zostaniecie powiadomieni w ciągu 48 godzin jeśli rezerwacja jest potwierdzona. 

Sugerujemy wybierać hotele i usługi oznaczone jako “Dostępne”, jeśli potrzebują Państwo potwierdzenia w czasie krótszym niż 48h.
Mogą Państwo dokonać nowej rezerwacji na naszej stronie lub jeśli potrzebują Państwo pomocy, mogą Państwo skontaktować się z naszym zespołem pod następującymi numerami: 

Nowe rezerwacje: (0)-801-800 800 (Polska)
+48 (0)-801-800 800 (spoza Polski)
Godziny otwarcia: poniedziałek -piątku: od 08:00 do 18:00
sobota: od 10:00 do 14:00
 

rezerwacje grupowe: 0870 1504553 (UK)
(10 lub więcej osób) +44 870 1504553 (spoza UK)
Zespół rezerwacji grupowych jest dostępny od 9.00 do 17.30 od poniedziałku do piątku.